為了提升一線收費運營人員的職業素養和業務能力，強化窗口服務技能，提高微笑服務水平，樹立優質窗口服務形象，打造優質、高效、文明、微笑的運營服務團隊，7月3日至6日，敘古公司聯合四川省交通管理學校對敘古高速公路的收費、監控等一線運營崗位進行全方位職業培訓。

作為窗口服務行業，敘古高速公路由于開通時間較短、運營人員經驗較淺，運營崗位員工對收費禮儀、收費業務、收費政策等專業知識和禮儀方面有待提高。為了彌補運營系統短板，經與四川省交通管理學校多次溝通，確定了以專業技能知識和服務能力為主的培訓方案，由交通管理學校2位執教經驗豐富、專業技能過硬的老師到敘古高速公路進行全方位的職業培訓。

7月3日，收費業務培訓正式開班，運營收費系統共計約60余人參加了為期4天的專業培訓，收費培訓覆蓋面達100%。交通管理學校老師從微笑服務禮儀入手，詳細講解職業禮儀在職場工作中的重要性，現場示范服務行業的通用禮儀，并針對性地加強訓練高速公路收費窗口標準化禮儀，實地示范并糾正了長期以來收費員在窗口收費時表現出的不規范禮儀行為，對儀容儀表、站容站姿、個人形象方面做了統一標準和要求，規范了收費窗口服務禮儀，大幅提高了整體微笑服務形象。在隨后進行的收費專業知識培訓中，培訓老師用生動形象的PPT向參培員工展示了四川省高速公路的發展和現狀，詳細講解四川省收費業務通用知識，并深入學習收費政策和票卡款管理等專業收費知識，以專業化術語和理論化知識，進一步提升和更新收費系統人員在政策學習、聯網收費、業務管理等方面的專業化知識，鞏固和強化收費人員的業務技能水平，全方位提高收費人員的收費業務能力。

經過4天的專業學習，統一了收費系統的標準化流程，增強了收費系統的理論知識水平，加強了收費人員的團隊服務意識，提升了整體服務水平，強化了收費業務技能，為公司后續提質創優，打造優質服務窗口，創建微笑示范服務，爭做行業排頭兵打下了堅實的基礎。

文明禮儀培訓

收費管理培訓

培訓老師同參訓人員合影留念